Términos y Condiciones

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web casinocasinova.es y los servicios de juego online ofrecidos por Casinova, operado conforme a la legislación española vigente, especialmente la Ley 13/2011, de regulación del juego.

1.2. Al registrarse, navegar o utilizar cualquier servicio en el sitio, usted acepta expresamente estos T&C, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar el sitio web y sus servicios.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador/Tú: Persona física que se registra o usa el sitio web.
  • Cuenta: Cuenta personal creada y gestionada por el Usuario para acceder a los servicios de juego.
  • Juegos: Todos los productos de juego disponibles en el sitio, incluyendo casino, casino en vivo, y apuestas.
  • Operador: La entidad titular de la licencia de juego que gestiona el sitio web Casinova.
  • Bonos: Ofertas promocionales que pueden incluir giros gratis, dinero bono u otros incentivos.

3. Elegibilidad del Jugador

3.1. Debe ser mayor de edad legal para jugar en línea en España, es decir, tener al menos 18 años.

3.2. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el juego online es legal en su jurisdicción.

3.3. No pueden registrarse ni jugar empleados del Operador, sus familiares directos ni personas vinculadas a la empresa.

4. Registro y Gestión de la Cuenta

4.1. Cada persona solo puede poseer una cuenta. No se permite la creación de múltiples cuentas desde el mismo hogar, IP o dispositivo.

4.2. Durante el registro, deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice en su cuenta.

4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentación oficial (DNI, pasaporte, factura de servicios, etc.) para verificar su identidad y domicilio, conforme a la normativa española y europea de prevención del blanqueo de capitales.

4.5. Cuentas con datos falsos o fraudulentos serán cerradas y cualquier ganancia anulada.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago a nombre del Usuario.

5.2. Se aplican límites mínimos y máximos para depósitos y retiradas, disponibles en la sección de banca.

5.3. No se cobran comisiones por parte del Operador, aunque su entidad financiera podría aplicar cargos.

5.4. Los retiros serán realizados preferentemente a la misma forma de pago usada para depositar, tras la verificación de identidad.

5.5. El Operador no se responsabiliza por demoras causadas por terceros en los procesos de pago.

6. Cuentas Inactivas y Dormidas

6.1. Una cuenta sin actividad de acceso por 6 meses será considerada inactiva.

6.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual sobre el saldo disponible tras notificación previa.

6.3. Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.

6.4. Para reactivar cuentas dormidas, debe contactar con Atención al Cliente.

7. Juego Responsable

7.1. Casinova promueve el juego responsable, ofreciendo herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y autoexclusión.

7.2. Si sospecha tener problemas con el juego, use estas herramientas o contacte con nuestro equipo de soporte.

7.3. Para más información y ayuda, consulte la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y organizaciones como Jugar Bien.

8. Conductas Prohibidas

  • Blanqueo de capitales o actividades ilegales.
  • Uso de bots, sistemas automatizados o manipulación de juegos.
  • Apertura de múltiples cuentas para aprovechar bonos o promociones.
  • Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas.
  • Compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre.

El Operador se reserva el derecho a suspender o cerrar cuentas y retener ganancias en caso de sospecha de incumplimiento.

9. Bonos y Promociones

9.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos, incluyendo requisitos de apuesta, límites de tiempo y restricciones de juegos, disponibles en la página correspondiente.

9.2. El abuso de bonos, como la creación de cuentas múltiples o colusión, está prohibido y puede conllevar la cancelación de bonos y ganancias.

10. Reglas de Juego y Equidad

10.1. Los juegos usan generadores de números aleatorios (RNG) certificados para garantizar la imparcialidad.

10.2. El Operador puede anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos o violaciones de estos T&C.

11. Responsabilidad

11.1. Casinova no se hace responsable por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

11.2. Usted juega bajo su propio riesgo y la responsabilidad máxima del Operador se limita al importe de su último depósito.

11.3. No nos responsabilizamos del contenido o seguridad de sitios externos enlazados.

12. Protección de Datos

12.1. Sus datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad y la normativa española y europea vigente, incluyendo el RGPD.

12.2. Utilizamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todos los contenidos, marcas y materiales del sitio son propiedad del Operador o sus licenciantes.

13.2. Está prohibido reproducir o modificar cualquier contenido sin autorización expresa.

14. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

14.1. Para cualquier reclamación, contacte con Atención al Cliente.

14.2. Nos comprometemos a resolver las disputas de forma rápida y justa.

14.3. Si no queda satisfecho, podrá acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos o a la DGOJ.

15. Modificaciones de los Términos

15.1. Casinova se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.

15.2. Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos y el uso continuado implica aceptación.

15.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos términos.

16. Información de Contacto

Para consultas o para ejercer sus derechos conforme a estos Términos, puede contactarnos mediante:

Al registrarse y jugar en Casinova, confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.